2018年真正的“客户体验”分析指南

哲学家说,生存即体验。我们的生活就是由一个个或好或坏的体验组成,体验的舞台由各种品牌搭建,谁的声光色让我们高潮,我们就买谁。“以客户为中心”的时代,“客户体验”是一个太过迷人的概念。
那么,2018年CX(客户体验的英文缩写,下文均以CX代指)的最佳实践是什么?一个活跃的社交平台?一种新兴的技术?还是别的?
Augie Ray,Gartner客户体验领域研究主任,总结了2018年的CX趋势。他认为,流行的不一定是管用的。它究竟是什么——让我们一睹为快!